腾讯游戏的退款政策主要针对未成年人，以下是退款的相关条件和信息：
未成年人退款
对于12周岁（含）以上未满16周岁的用户，单次充值上限为50元人民币，每月充值上限为200元人民币。
180天以内的消费可以申请退款，超过180天的消费将不会被接受。
退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等。
不勾选全额退款的情况下，默认退款为三个月内的消费记录。
通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款之后该账号会被封号10年。
全额退款
可以通过微信搜索找到腾讯客服，回复“未成年人退款”，按照流程操作，准备好相关资料如孩子的游戏账号等，并填写监护人的姓名和身份证号。
打电话联系客服，说明要全款退费，提交证明是未成年人自己操作的材料，申请流程与在手机上操作类似，但全款退费只能退回游戏消费的90%左右，并且一旦退费成功，所有的游戏账号都将不能登录。
其他注意事项
退款审核以及流程大约需要10天左右，审核完成后即可收到退款。
如果账户存在异常行为或违反相关用户协议，腾讯有权拒绝退款申请。
如果因技术问题导致游戏无法使用，且经过客服确认也无法解决的情况下，退款也可能会被批准。
建议：
如果是未成年人充值，建议尽快联系腾讯客服或通过腾讯未成年人家长服务平台申请退款，并提供必要的监护人信息和消费记录。
注意退款政策的时间限制和条件，确保在规定的范围内申请退款。
如果需要全额退款，准备好充分的证据表明是未成年人操作，并了解可能面临的账号封禁风险。