腾讯游戏的退款政策如下：
未成年人退款
如果玩家是未成年人，并且满足相关条件（例如充值时间不超过30天，累计充值金额不超过1000元），则可以申请全额退款。
如果充值时间超过30天或累计充值金额超过1000元，则从第31日起逐渐减少可退还的比例，具体比例由腾讯根据实际情况确定。
未成年人退款需要联系游戏客服，发送关键词“未成年人充值退款”，并按照客服的指引填写退款申请表格。
非未成年人退款
对于非未成年人的退款，如果需要全额退款，需要联系游戏客服，说明情况并申请全额退款。
如果客服同意全额退款，通常可以退全额的90%，但成功退款后，该账户的所有腾讯系游戏将不能再登录。
退款时间
退款审核和流程通常需要大约10天，审核完成后用户将收到退款。
建议
及时联系客服：如果需要全额退款，建议尽快联系游戏客服，说明情况并申请退款。
提供必要信息：在申请退款时，可能需要提供一些必要的信息，如账号信息、充值记录等，以便客服审核。
注意退款限制：如果账号存在违规行为或充值时间超过一定期限，可能会影响退款金额或无法获得退款。
希望这些信息对你有所帮助。如果有更多具体问题或需要进一步的帮助，建议直接联系腾讯游戏客服获取最新和最准确的信息。