根据网易游戏的官方规定，玩家在购买游戏后的 7天内可以申请退款，退款金额将会是玩家支付的金额的 百分之八十。如果超过了7天，将无法退款。在一些特殊情况下，比如充值出现了系统故障导致充值金额异常或账号被盗等情况，玩家可以联系网易客服进行申诉，说明情况并提供相关证据，有时可以获得全额或部分退款。
对于未选择全额退款的情况，系统将默认仅退款三个月内的消费记录。家长可通过网易未成年人家长服务平台申请全额退款，但退款后该账号将被封禁10年。
需要注意的是，网易游戏的退款政策可能会因游戏类型、购买渠道等因素而有所不同。一般情况下，从提交申请到款项到账通常只需要5个工作日。在节假日和周末，退款处理速度可能会有所减慢，因为工作人员可能相对较少。
综上所述，网易游戏的退款金额一般为支付金额的80%，在特殊情况下可能获得全额或部分退款，且退款处理时间通常为5个工作日左右。建议玩家在购买游戏前仔细了解退款政策，以避免不必要的损失。