腾讯游戏退款3万元的情况如下：
退款比例：
如果确认是未成年人大额充值，腾讯游戏会进行退款，但只能退当初充值费用的70%。因此，3万元的充值，理论上可以退回约2.1万元。
苹果公司扣除：
另外30%的费用是苹果公司收取的。腾讯游戏方面建议玩家先向苹果公司申请退款，因为玩家在腾讯游戏购买的游戏点券是苹果公司收取的费用，然后苹果会把一定比例的费用按协议支付给腾讯公司。
建议：
腾讯游戏的工作人员解释，最初建议时先生先找苹果公司要钱，并非是不受理对方投诉。这是因为苹果公司收取了部分费用，并且按照协议支付给腾讯公司。
综上所述，如果未成年人在腾讯游戏充值3万元，理论上可以退回约2.1万元，但需要先向苹果公司申请退款。