当孩子进行游戏充值并且家长希望退款时，有多个渠道可以用于投诉和维权。
消费者权益保护热线
12315消费者投诉热线是您可以拨打的其中一个电话，用于反映游戏充值问题。在拨打时，请准备好相关的充值记录、游戏账号信息以及孩子的身份证明，以便客服能够更有效地处理您的投诉。
游戏公司客服
直接联系游戏的客服也是解决问题的途径之一。您可以通过游戏内的帮助中心找到客服联系方式，或者访问游戏公司的官方网站获取客服热线。向客服提供详细的情况说明和相关证据，有助于加快退款进程。
网络平台投诉
对于游戏内的充值问题，您还可以选择在中国网络游戏投诉平台提交投诉。在这里，您需要提供详细的个人信息和证据，以便进行投诉。
派出所报案
如果孩子充值的金额较大，您还可以考虑向当地派出所报案。警方会根据您提供的信息进行调查，并给出相应的处理结果。
文化、出版、工商部门
此外，您还可以向文化、出版、工商等相关部门进行投诉，这些部门可能会根据各自的职责范围对您的投诉进行处理。
在处理此类问题时，请确保收集和保留所有相关的证据，包括充值记录、孩子的身份证明等，以便在需要时提供给相关部门或客服。同时，了解游戏公司的退款政策和流程，可以帮助您更顺利地解决问题。