NPS，即净推荐值，是衡量客户忠诚度和推荐意愿的指标，其值 介于-100到+100之间。计算公式为：
\[ NPS = \frac{（推荐者人数 - 贬损者人数）}{总投票人数} \times 100\% \]
其中，推荐者人数指给出正面评价的人数，贬损者人数指给出负面评价的人数，总投票人数指参与评价的总人数。
关于NPS的评分解读，不同来源给出了不同的标准：
一般标准：
NPS低于0分意味着存在较多问题需要解决。
NPS在0分到30分之间表示表现不错，但仍有改进空间。
NPS超过30分说明表现优异，客户满意度较高。
NPS超过70分表明客户非常满意，公司可以通过推荐积累良好口碑。
行业基准：
不同行业有不同的NPS均值和标准。例如，To B领域咨询行业的NPS分数高达68分，而汽车行业均值为39分，互联网行业均值为0分。
综合来看，NPS是一个相对指标，其高低取决于行业标准和公司具体情况。一般来说，NPS在70以上被认为是高分，表示公司或产品有很高的客户满意度和忠诚度；而低于50的NPS则被认为是相对较低的评分，意味着公司或产品在满足客户需求方面还有一定改进的空间。
建议企业定期收集和分析NPS数据，以了解客户反馈，及时发现问题并进行改进，从而提升客户满意度和忠诚度。