手游CRM，即 手机游戏客户关系管理，是指 游戏企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与玩家之间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式。其最终目标包括吸引新玩家、保留老玩家以及在原有基础上将已有玩家转为忠实玩家，从而达到增加游戏收入和市场占有率的目的。
手游CRM系统通常包括一系列的业务流程、管理实践和技术平台，目的是建立、维护和增强与玩家的良好关系。这些系统可以帮助游戏企业自动化分析玩家行为、市场营销、客户服务以及应用等流程，从而提高运营效率、优化玩家体验和提升客户满意度。
具体来说，手游CRM系统可以：
玩家细分：
根据玩家的行为、偏好和消费能力进行细分，以便制定更有针对性的营销策略。
营销自动化：
自动化执行营销活动，如邮件营销、社交媒体推广等，提高营销效果。
客户服务：
提供高效的客户服务，包括在线客服、工单系统等，提升玩家满意度。
数据分析：
收集和分析玩家数据，帮助企业了解玩家需求和市场趋势，优化游戏设计和运营策略。
玩家留存：
通过提供个性化的服务和活动，增加玩家的活跃度和忠诚度，减少玩家流失。
总之，手游CRM系统是现代游戏企业不可或缺的管理工具，能够帮助企业更好地理解和服务玩家，提升整体运营效率和玩家体验。