关于未成年人游戏退款的问题，主要依据《中华人民共和国民法典》中关于民事行为能力的规定。以下是具体的退款规则：
不满8周岁的未成年人
无论充值金额多少，其游戏充值行为均被视为无效的民事法律行为，家长或监护人可以要求退还所有充值金额。
8周岁以上18周岁以下的未成年人
充值金额如果与其年龄、智力相适应，则不能要求退还。
如果充值金额与其年龄、智力不相适应，家长或监护人可以要求退还。
8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的大额充值行为需要经过法定代理人的同意或追认，否则家长或监护人可以请求退款。
建议
及时沟通：家长应尽快与游戏公司客服联系，提供相关证明材料（如充值记录、身份证明等），说明情况并申请退款。
收集证据：保留好所有与游戏充值相关的证据，以便在需要时提供。
法律咨询：如果游戏公司拒绝退款，家长可以咨询专业律师，了解进一步的法律途径和维权方法。
请注意，退款申请通常仅适用于过去三年内发生的充值行为，并且一旦退款成功，相关的游戏账户可能会被封禁的风险。