腾讯对于未成年游戏退款的规定如下:
未满12岁的儿童 :不得进行游戏充值,因此不存在退款问题。12至16岁的未成年人
每次充值限额为50元,每月累计最多200元。
退款时,最多可退还最近六个月内消费金额的90%。
若通过微信支付进行消费,退款金额将退还至原支付渠道,例如微信钱包或其他支付软件,不会影响微信的正常使用。
八周岁以下的未成年玩家:
可以全额退款。
30天内的充值:
若充值时间不超过30天,并且累计充值金额不超过1000元,则可以全额退还。
超过30天的充值:
若充值时间超过30天或累计充值金额超过1000元,则将从第31日起逐渐减少可退还的比例,具体比例由腾讯根据实际情况确定。
恶意退款:
任何恶意退款行为将不被允许。
退款申请:
家长可以通过腾讯未成年人家长服务平台小程序申请退款,需提供相关证据以证实未成年充值。
建议
家长应妥善保管好支付凭证和相关记录,以便在申请退款时能够提供充分的证据。
尽量在充值后的30天内申请退款,以避免因超过时间限制而影响退款金额。
若遇到退款问题,可以先拨打腾讯未成年人健康辅导热线95092666,转入人工客服以获取更快速的帮助。